Regulamin sklepu

Regulamin Sklepu Internetowego Royal Puppy

§ 1. Dane Sprzedawcy

Sklep internetowy działający pod adresem www.royalpuppy.pl (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez: DBRV Group spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie przy ulicy Sarmackiej 6/u8, 02-975 Warszawa, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez właściwy sąd rejestrowy, posiadającą numer KRS: 0000914356, NIP: 9522218926, REGON: 389590595, o kapitale zakładowym w wysokości 5000 zł, zwaną w dalszej części Regulaminu „Sprzedawcą”.

Sprzedawca prowadzi działalność gospodarczą w zakresie sprzedaży produktów oferowanych za pośrednictwem Sklepu oraz świadczenia usług związanych z realizacją zawieranych umów sprzedaży.

Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży, korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną oraz prawa i obowiązki Klientów i Sprzedawcy.

§ 2. Dane kontaktowe

Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem następujących kanałów komunikacji:

• a) adres e-mail: biuro@royalpuppy.pl;
• b) formularz kontaktowy dostępny w Sklepie;
• c) numer telefonu: 889883011;
• d) adres do korespondencji: ul. 27 Grudnia 13a, 04-665 Warszawa.

Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby udzielać odpowiedzi na wiadomości Klientów w możliwie najkrótszym terminie.

W celu usprawnienia obsługi zgłoszeń Klient powinien, w miarę możliwości, wskazać numer Zamówienia lub inne dane pozwalające na jego identyfikację.

§ 3. Zakres obowiązywania Regulaminu

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu oraz zawierania i wykonywania Umów Sprzedaży zawieranych na odległość za pośrednictwem Sklepu.

Regulamin ma zastosowanie do wszystkich Klientów korzystających ze Sklepu, niezależnie od ich statusu prawnego, w tym Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz Przedsiębiorców, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

Akceptacja Regulaminu jest warunkiem niezbędnym do złożenia Zamówienia oraz zawarcia Umowy Sprzedaży.

W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

§ 4. Dostępność Regulaminu

Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie, utrwalenie oraz wydrukowanie.

Aktualna treść Regulaminu jest dostępna przez cały okres funkcjonowania Sklepu.

Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu przed złożeniem Zamówienia.

Regulamin zostaje udostępniony Klientowi również w sposób umożliwiający jego zapisanie na trwałym nośniku najpóźniej z chwilą zawarcia Umowy Sprzedaży.

§ 5. Język zawarcia Umowy

Umowy Sprzedaży zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.

Sprzedawca może udostępniać również inne wersje językowe Sklepu. W przypadku rozbieżności pomiędzy poszczególnymi wersjami językowymi wiążąca pozostaje polska wersja Regulaminu oraz dokumentów związanych z zawieraną Umową, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§ 6. Godziny obsługi Klienta

Zamówienia w Sklepie mogą być składane przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, z zastrzeżeniem ewentualnych przerw technicznych.

Obsługa Klienta prowadzona jest w Dni Robocze, w godzinach wskazanych na stronie internetowej Sklepu.

Wiadomości przesłane poza godzinami pracy mogą zostać rozpatrzone w najbliższym Dniu Roboczym.

§ 7. Charakter informacji zamieszczonych w Sklepie

Informacje zamieszczone w Sklepie, w szczególności opisy Produktów, fotografie, grafiki, wizualizacje, ceny, informacje o dostępności oraz pozostałe treści prezentowane na stronie internetowej Sklepu, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego i nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.

Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje publikowane w Sklepie były kompletne, aktualne i zgodne ze stanem faktycznym.

W przypadku wystąpienia oczywistych omyłek pisarskich, rachunkowych, technicznych lub innych błędów o podobnym charakterze Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ich niezwłocznego skorygowania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zawarcie Umowy Sprzedaży następuje na zasadach określonych w dalszych postanowieniach Regulaminu.

§ 8. Sprzedaż krajowa i zagraniczna

Sprzedawca prowadzi sprzedaż Produktów na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do państw, dla których w Sklepie udostępniono możliwość złożenia Zamówienia.

Dostępność metod dostawy, przewidywane terminy realizacji Zamówień oraz koszty dostawy mogą różnić się w zależności od kraju doręczenia.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego lub stałego ograniczenia możliwości realizacji Zamówień do wybranych państw lub regionów, jeżeli wynika to z przyczyn prawnych, logistycznych, organizacyjnych lub niezależnych od Sprzedawcy.

Klient dokonujący zakupu z dostawą poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej zobowiązany jest do zapoznania się z przepisami obowiązującymi w kraju dostawy, w szczególności dotyczącymi ewentualnych opłat celnych, podatków lub innych należności publicznoprawnych, o ile znajdują one zastosowanie.

§ 9. Podstawowe zasady korzystania ze Sklepu

Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem, postanowieniami Regulaminu, obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami współżycia społecznego.

Zabronione jest podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu, utrudniać korzystanie z niego innym użytkownikom, naruszać bezpieczeństwo systemów teleinformatycznych Sprzedawcy lub prowadzić do uzyskania nieuprawnionego dostępu do danych.

Klient zobowiązany jest do podawania danych zgodnych z prawdą, kompletnych i aktualnych.

Zabronione jest dostarczanie za pośrednictwem Sklepu treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub zawierających złośliwe oprogramowanie bądź inne elementy mogące zakłócić funkcjonowanie Sklepu.

Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu lub jego wybranych funkcjonalności w związku z prowadzeniem prac technicznych, konserwacyjnych, modernizacyjnych lub usuwaniem awarii.

Korzystanie ze Sklepu w sposób sprzeczny z Regulaminem lub obowiązującymi przepisami prawa może skutkować odmową realizacji określonych usług świadczonych drogą elektroniczną, jeżeli będzie to uzasadnione charakterem stwierdzonych naruszeń i zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 10. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:

Sprzedawca – DBRV Group spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, prowadząca Sklep Internetowy Royal Puppy pod adresem www.royalpuppy.pl.

Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.royalpuppy.pl, za pośrednictwem którego Klient może korzystać z usług elektronicznych oraz zawierać Umowy Sprzedaży Produktów.

Regulamin – niniejszy regulamin określający zasady korzystania ze Sklepu, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zawierania i wykonywania Umów Sprzedaży.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.

Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca – Klient będący osobą fizyczną, osobą prawną albo jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, prowadzący działalność gospodarczą lub zawodową i dokonujący zakupu w związku z tą działalnością.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której przepisy prawa przyznają uprawnienia przysługujące Konsumentowi.

Produkt – rzecz ruchoma, treść cyfrowa, usługa cyfrowa lub inny towar oferowany przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu.

Produkt Standardowy – Produkt wykonywany według standardowej specyfikacji Sprzedawcy, niewymagający indywidualnego dostosowania do zamówienia Klienta.

Produkt Personalizowany – Produkt wykonywany lub modyfikowany zgodnie z indywidualnymi wytycznymi Klienta, w szczególności poprzez wykonanie haftu, umieszczenie napisu, grafiki, oznaczenia hodowli lub innych elementów personalizacji.

Produkt wykonywany na indywidualne zamówienie – Produkt wytwarzany po złożeniu Zamówienia według parametrów określonych przez Klienta lub zgodnie z jego indywidualnymi wymaganiami.

Produkt Limitowany – Produkt dostępny wyłącznie przez określony czas, w ograniczonej liczbie egzemplarzy lub w ramach limitowanej kolekcji.

Produkt Cyfrowy – treść cyfrowa lub usługa cyfrowa oferowana przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu.

Konto – indywidualny panel Klienta utworzony w Sklepie, umożliwiający korzystanie z dodatkowych funkcjonalności, w szczególności śledzenie historii Zamówień oraz zarządzanie danymi.

Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca kompletowanie wybranych Produktów przed złożeniem Zamówienia.

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktów oferowanych przez Sprzedawcę.

Formularz Zamówienia – elektroniczny formularz udostępniony w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia.

Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktów zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

Personalizacja – wykonanie na Produkcie indywidualnych elementów wskazanych przez Klienta, w szczególności napisów, haftów, grafik, oznaczeń hodowli, monogramów lub innych modyfikacji wpływających na indywidualny charakter Produktu.

Haft – trwałe naniesienie na Produkt napisów, grafik, symboli, logotypów lub innych oznaczeń przy wykorzystaniu techniki haftu komputerowego lub innej technologii stosowanej przez Sprzedawcę.

Dzień Roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Siła Wyższa – zdarzenie zewnętrzne, nagłe, niemożliwe do przewidzenia oraz niemożliwe do zapobieżenia pomimo dochowania należytej staranności, w szczególności klęski żywiołowe, działania wojenne, zamieszki, akty terrorystyczne, epidemie, awarie infrastruktury teleinformatycznej, długotrwałe przerwy w dostawie energii lub decyzje organów administracji publicznej.

Usługi Elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu, w szczególności prowadzenie Konta Klienta, Formularza Zamówienia, formularza kontaktowego oraz innych funkcjonalności udostępnianych w Sklepie.

Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez okres odpowiedni do celów, jakim służą, oraz pozwalające na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.

GPSR – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 z dnia 10 maja 2023 r. w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów wraz z późniejszymi zmianami lub aktami je zastępującymi.

DSA – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (Digital Services Act) wraz z późniejszymi zmianami lub aktami je zastępującymi.

§ 11. Rodzaje Produktów

Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca oferuje Produkty przeznaczone przede wszystkim dla psów oraz ich opiekunów, wykonywane zarówno w standardowych wariantach, jak i według indywidualnych wytycznych Klienta.

Asortyment Sklepu może obejmować w szczególności:

• a) Produkty Standardowe;
• c) Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie;
• d) Produkty Personalizowane;
• e) Produkty szyte na wymiar;
• f) Produkty Limitowane;
• g) produkty spożywcze;
• h) produkty pielęgnacyjne;
• i) Produkty Cyfrowe;
• j) produkty outletowe;
• k) produkty oferowane z ujawnionymi wadami lub niepełnowartościowe, jeżeli zostało to wyraźnie wskazane w opisie Produktu.

Aktualny asortyment Sklepu może ulegać zmianom, a dostępność poszczególnych Produktów zależy od ich stanów magazynowych, możliwości produkcyjnych Sprzedawcy lub innych okoliczności wskazanych w Sklepie.

§ 12. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Część Produktów oferowanych przez Sprzedawcę wykonywana jest dopiero po złożeniu Zamówienia.

Produkty, o których mowa w ust. 1, mogą być wykonywane według parametrów wybranych przez Klienta lub zgodnie z indywidualną specyfikacją określoną w ofercie.

Szczegółowe zasady dotyczące wykonywania Produktów na indywidualne zamówienie, w tym personalizacji, szycia na wymiar, haftów oraz odpowiedzialności za przekazane dane, określa Rozdział VI Regulaminu.

§ 14. Produkty Limitowane

Wybrane Produkty mogą być oferowane jako kolekcje limitowane lub edycje specjalne.

Produkty Limitowane dostępne są wyłącznie do wyczerpania zapasów lub przez okres wskazany przez Sprzedawcę.

Sprzedawca nie jest zobowiązany do ponownego wprowadzenia do sprzedaży Produktów Limitowanych po zakończeniu ich dostępności.

§ 15. Produkty spożywcze, pielęgnacyjne i cyfrowe

W Sklepie mogą być oferowane produkty spożywcze, produkty pielęgnacyjne oraz Produkty Cyfrowe.

Szczegółowe informacje dotyczące sposobu używania, przechowywania, terminu przydatności lub sposobu udostępnienia danego Produktu każdorazowo wskazane są w jego opisie.

W przypadku Produktów Cyfrowych zasady ich udostępniania mogą zostać określone odrębnie w opisie Produktu lub w dodatkowych warunkach.

§ 16. Produkty outletowe oraz Produkty z ujawnionymi wadami

Sprzedawca może oferować Produkty outletowe lub Produkty posiadające określone wady estetyczne, użytkowe albo inne cechy obniżające ich wartość handlową.

Każda wada lub cecha stanowiąca podstawę sprzedaży Produktu w obniżonej cenie zostanie wyraźnie opisana w jego ofercie.

Klient dokonujący zakupu Produktu, którego wada została ujawniona przed zawarciem Umowy Sprzedaży, przyjmuje do wiadomości istnienie tej wady i nie może opierać reklamacji na okolicznościach, o których został uprzednio poinformowany.

§ 17. Prezentacja Produktów

Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby opisy, parametry techniczne oraz pozostałe informacje dotyczące Produktów były rzetelne, kompletne i aktualne.

Informacje zamieszczone w opisach Produktów określają ich podstawowe właściwości oraz cechy istotne dla podjęcia decyzji o zakupie.

Parametry Produktów, wymiary, materiały, skład oraz pozostałe informacje wskazane w opisie stanowią integralną część prezentacji danego Produktu.

§ 18. Zdjęcia Produktów

Zdjęcia Produktów publikowane w Sklepie mają charakter poglądowy i służą możliwie wiernemu przedstawieniu oferowanych Produktów.

Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby fotografie jak najdokładniej odzwierciedlały rzeczywisty wygląd Produktów.

Różnice w sposobie wyświetlania kolorów mogą wynikać w szczególności z indywidualnych ustawień monitora, wyświetlacza urządzenia mobilnego, przeglądarki internetowej lub warunków oświetleniowych podczas wykonywania fotografii.

Samo wystąpienie różnic, o których mowa w ust. 3, nie stanowi podstawy do uznania Produktu za niezgodny z Umową.

§ 19. Dopuszczalne różnice wynikające z ręcznego wykonania

Znaczna część Produktów oferowanych przez Sprzedawcę wykonywana jest ręcznie lub z istotnym udziałem pracy ręcznej.

Z uwagi na charakter procesu produkcyjnego poszczególne egzemplarze Produktów mogą nieznacznie różnić się od siebie pod względem ułożenia wzoru, rozmieszczenia elementów dekoracyjnych, kierunku tkaniny, odcienia materiału, wymiarów mieszczących się w dopuszczalnej tolerancji produkcyjnej lub innych cech wynikających z ręcznego wykonania.

Różnice, o których mowa w ust. 2, nie stanowią wady Produktu ani jego niezgodności z Umową, o ile nie wpływają na jego funkcjonalność, przeznaczenie lub właściwości określone w ofercie.

Szczegółowe informacje dotyczące dopuszczalnych tolerancji wymiarowych oraz zasad wykonywania Produktów mogą zostać określone w załącznikach do Regulaminu lub w opisie danego Produktu.

§ 20. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu usługi drogą elektroniczną zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz niniejszym Regulaminem.

Korzystanie z usług elektronicznych jest dobrowolne i nieodpłatne, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca może świadczyć w szczególności następujące usługi elektroniczne:

• a) prowadzenie Konta Klienta;
• b) umożliwienie składania Zamówień za pomocą Formularza Zamówienia;
• c) udostępnienie formularza kontaktowego;
• d) wysyłkę Newslettera;
• e) usługę powiadomienia o ponownej dostępności Produktu;
• f) usługę listy życzeń („Wishlist”), jeżeli zostanie udostępniona w Sklepie.

Korzystanie z poszczególnych usług może wymagać podania danych niezbędnych do ich prawidłowego świadczenia.

§ 21. Konto Klienta

Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne.

Konto umożliwia w szczególności:

• a) składanie Zamówień;
• b) podgląd historii Zamówień;
• c) zapisanie danych adresowych;
• d) monitorowanie statusu realizacji Zamówień;
• e) korzystanie z dodatkowych funkcjonalności udostępnionych przez Sprzedawcę.

Założenie Konta następuje poprzez:

• a) wypełnienie formularza rejestracyjnego;
• b) podanie wymaganych danych;
• c) zaakceptowanie Regulaminu;
• d) zatwierdzenie rejestracji.

Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą skutecznego utworzenia Konta i obowiązuje do czasu jej rozwiązania.

Klient może dokonywać zakupów również bez zakładania Konta, o ile funkcjonalność taka jest dostępna w Sklepie.

§ 22. Logowanie i bezpieczeństwo Konta

Dostęp do Konta możliwy jest po zalogowaniu przy użyciu adresu poczty elektronicznej oraz hasła ustanowionego przez Klienta.

Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych umożliwiających dostęp do Konta oraz do ich odpowiedniego zabezpieczenia przed dostępem osób nieuprawnionych.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia przez Klienta danych logowania osobom trzecim.

W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta Klient powinien niezwłocznie zmienić hasło oraz poinformować o tym Sprzedawcę.

§ 23. Usunięcie Konta

Klient może w każdym czasie zrezygnować z posiadania Konta bez podawania przyczyny.

Usunięcie Konta może nastąpić poprzez odpowiednią funkcję udostępnioną w Sklepie lub poprzez przesłanie żądania do Sprzedawcy drogą elektroniczną.

Usunięcie Konta nie wpływa na prawa i obowiązki wynikające z Umów Sprzedaży zawartych przed jego usunięciem.

§ 24. Newsletter

Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie Newslettera zawierającego informacje handlowe, marketingowe oraz informacje o nowościach, promocjach i wydarzeniach związanych z działalnością Sprzedawcy.

Zapisanie się do Newslettera jest dobrowolne.

Klient może w każdym czasie zrezygnować z otrzymywania Newslettera bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów, w szczególności poprzez skorzystanie z linku rezygnacji znajdującego się w każdej wiadomości lub kontakt ze Sprzedawcą.

§ 25. Formularz kontaktowy

Sprzedawca udostępnia formularz kontaktowy umożliwiający przesyłanie zapytań dotyczących działalności Sklepu, Produktów oraz realizowanych Zamówień.

Korzystanie z formularza kontaktowego jest nieodpłatne.

Przesłanie wiadomości za pośrednictwem formularza kontaktowego nie powoduje zawarcia żadnej umowy ani nie stanowi złożenia reklamacji, chyba że z treści wiadomości jednoznacznie wynika taki zamiar Klienta.

§ 26. Powiadomienie o dostępności Produktu

W przypadku Produktów czasowo niedostępnych Sprzedawca może umożliwić Klientowi skorzystanie z usługi powiadomienia o ponownej dostępności Produktu.

Powiadomienie ma charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowi rezerwacji Produktu ani gwarancji jego dostępności.

Otrzymanie powiadomienia nie oznacza obowiązku dokonania zakupu przez Klienta ani obowiązku sprzedaży Produktu przez Sprzedawcę.

§ 27. Lista życzeń („Wishlist”)

Jeżeli funkcjonalność Listy życzeń zostanie udostępniona w Sklepie, będzie ona umożliwiała zapisywanie wybranych Produktów w celu ich późniejszego przeglądania.

Dodanie Produktu do Listy życzeń nie powoduje jego rezerwacji ani nie gwarantuje jego dostępności.

Sprzedawca może zmieniać zakres funkcjonalności Listy życzeń lub wycofać ją z użycia bez wpływu na prawa wynikające z zawartych Umów Sprzedaży.

§ 28. Zasady korzystania z usług elektronicznych

Klient zobowiązany jest do korzystania z usług elektronicznych zgodnie z ich przeznaczeniem, obowiązującymi przepisami prawa, niniejszym Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.

Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, naruszającym prawa osób trzecich, prawa własności intelektualnej lub mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu.

Sprzedawca ma prawo czasowo zawiesić świadczenie wybranych usług elektronicznych w przypadku prowadzenia prac serwisowych, modernizacyjnych, usuwania awarii lub z innych ważnych przyczyn technicznych.

Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną zgodnie z zasadami określonymi w Rozdziale XV Regulaminu.

§ 29. Sposoby składania Zamówień

Klient może składać Zamówienia za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, z zastrzeżeniem ewentualnych przerw technicznych oraz ograniczeń wynikających z prac serwisowych.

Zamówienie może zostać złożone:

• a) po zalogowaniu do Konta Klienta,
• b) bez zakładania Konta, z wykorzystaniem Formularza Zamówienia, jeżeli taka możliwość jest dostępna w Sklepie.

W celu złożenia Zamówienia Klient zobowiązany jest w szczególności do:

• a) wyboru Produktów;
• b) określenia ich wariantu, rozmiaru lub innych parametrów, jeżeli są dostępne;
• c) wskazania danych niezbędnych do realizacji Zamówienia;
• d) wyboru sposobu dostawy;
• e) wyboru metody płatności;
• f) potwierdzenia woli złożenia Zamówienia.

Dodanie Produktu do Koszyka nie powoduje jego rezerwacji ani nie stanowi zawarcia Umowy Sprzedaży.

§ 30. Moment zawarcia Umowy Sprzedaży

Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży.

Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła na wskazany przez Klienta adres poczty elektronicznej wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie.

Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, o ile z charakteru wybranej metody płatności lub rodzaju Produktu nie wynika inaczej.

Potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie jest równoznaczne z jego przyjęciem do realizacji.

§ 31. Potwierdzenie Zamówienia

Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące złożonego Zamówienia.

Klient zobowiązany jest do niezwłocznego sprawdzenia poprawności danych zawartych w potwierdzeniu.

W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.

§ 32. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązany jest do podania danych prawdziwych, kompletnych i aktualnych.

Klient ponosi odpowiedzialność za skutki wynikające z podania nieprawidłowych lub niepełnych danych, jeżeli miały one wpływ na realizację Zamówienia.

W przypadku Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klient zobowiązany jest do szczególnej staranności przy przekazywaniu danych dotyczących personalizacji, wymiarów lub innych parametrów Produktu.

§ 33. Poprawność danych

Klient powinien przed zatwierdzeniem Zamówienia zweryfikować poprawność wszystkich podanych danych.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z błędnych danych przekazanych przez Klienta, jeżeli nie miał możliwości ich wcześniejszej weryfikacji.

§ 34. Błędny adres, numer telefonu lub adres e-mail

W przypadku podania nieprawidłowego adresu dostawy, numeru telefonu lub adresu poczty elektronicznej Sprzedawca podejmie próbę kontaktu z Klientem w celu wyjaśnienia nieprawidłowości.

Jeżeli kontakt z Klientem okaże się niemożliwy lub Klient nie przekaże prawidłowych danych w rozsądnym terminie umożliwiającym realizację Zamówienia, Sprzedawca może wstrzymać realizację Zamówienia do czasu ich uzupełnienia.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak możliwości realizacji Zamówienia wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowych danych.

§ 35. Możliwość odmowy realizacji Zamówienia

Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji wyłącznie w przypadkach uzasadnionych, w szczególności gdy:

• a) podane dane są niekompletne lub uniemożliwiają realizację Zamówienia;
• b) Produkt stał się trwale niedostępny;
• c) realizacja Zamówienia byłaby sprzeczna z obowiązującymi przepisami prawa;
• d) wystąpiła oczywista omyłka dotycząca ceny, opisu lub dostępności Produktu;
• e) złożone Zamówienie obejmuje personalizację naruszającą przepisy prawa, dobra osobiste osób trzecich lub prawa własności intelektualnej.

W przypadku odmowy realizacji Zamówienia Sprzedawca poinformuje o tym Klienta oraz – jeżeli została dokonana płatność – niezwłocznie zwróci otrzymane środki zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 36. Błędy systemowe i oczywiste omyłki

Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje publikowane w Sklepie były prawidłowe.

W przypadku wystąpienia oczywistych błędów technicznych, informatycznych, rachunkowych, cenowych lub innych omyłek mających wpływ na treść Zamówienia Sprzedawca jest uprawniony do ich skorygowania zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli oczywisty błąd uniemożliwia realizację Zamówienia na warunkach wynikających z błędnie wyświetlonych informacji, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta i przedstawi możliwe rozwiązania, w tym możliwość anulowania Zamówienia oraz zwrotu dokonanej płatności.

§ 37. Promocje i błędnie naliczone rabaty

Rabaty, promocje oraz kody promocyjne obowiązują wyłącznie na zasadach określonych w warunkach danej akcji promocyjnej.

W przypadku oczywistego błędu systemowego skutkującego naliczeniem nienależnego rabatu lub nieuprawnionym połączeniem kilku promocji Sprzedawca poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji przed przyjęciem Zamówienia do realizacji.

W przypadku, o którym mowa w ust. 2, Klient może zdecydować o kontynuowaniu Zamówienia na prawidłowych warunkach albo zrezygnować z jego realizacji. Jeżeli płatność została już dokonana, Sprzedawca zwróci ją niezwłocznie, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

§ 38. Zmiana Zamówienia

Klient może zgłosić chęć zmiany Zamówienia przed rozpoczęciem jego realizacji.

Możliwość dokonania zmian zależy od etapu realizacji Zamówienia oraz charakteru zamówionych Produktów.

W przypadku Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, personalizowanych lub szytych na wymiar możliwość dokonania zmian może zostać wyłączona z chwilą rozpoczęcia procesu produkcyjnego.

Sprzedawca każdorazowo poinformuje Klienta o możliwości lub braku możliwości dokonania zmian.

§ 39. Anulowanie Zamówienia

Klient może zgłosić chęć anulowania Zamówienia przed rozpoczęciem jego realizacji.

W przypadku Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, personalizowanych lub szytych na wymiar możliwość anulowania Zamówienia może zostać ograniczona po rozpoczęciu procesu produkcyjnego, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.

Szczegółowe zasady dotyczące Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie określone zostały w Rozdziale VI Regulaminu.

§ 40. Postanowienia ogólne

Sprzedawca oferuje możliwość wykonania wybranych Produktów zgodnie z indywidualnymi wymaganiami Klienta, w szczególności poprzez ich personalizację, wykonanie haftu, uszycie na wymiar lub zastosowanie innych parametrów określonych podczas składania Zamówienia.

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie powstają wyłącznie po otrzymaniu Zamówienia i zgodnie z danymi przekazanymi przez Klienta.

Ze względu na indywidualny charakter wykonania Produkty, o których mowa w niniejszym Rozdziale, mogą podlegać odmiennym zasadom realizacji, modyfikacji oraz odstąpienia od Umowy niż Produkty Standardowe.

§ 41. Rozpoczęcie produkcji

Produkcja Produktu rozpoczyna się po spełnieniu warunków niezbędnych do realizacji Zamówienia, w szczególności po:

• a) skutecznym zawarciu Umowy Sprzedaży;
• b) otrzymaniu płatności, jeżeli wybrana metoda płatności tego wymaga;
• c) przekazaniu przez Klienta wszystkich informacji niezbędnych do wykonania Produktu.

W przypadku nieprzekazania kompletnych danych termin realizacji Zamówienia ulega odpowiedniemu wydłużeniu.

§ 42. Personalizacja Produktów

Sprzedawca umożliwia personalizację wybranych Produktów zgodnie z zakresem wskazanym w ich opisie.

Zakres personalizacji może obejmować w szczególności:

• a) wykonanie haftu;
• b) umieszczenie imienia psa;
• c) numer telefonu;
• d) nazwę hodowli;
• e) monogram;
• f) grafikę lub inne oznaczenia zaakceptowane przez Sprzedawcę.

Zakres dostępnej personalizacji może różnić się w zależności od rodzaju Produktu.

§ 43. Haft oraz własne oznaczenia

Haft wykonywany jest na podstawie treści przekazanej przez Klienta.

Sprzedawca nie dokonuje korekty błędów językowych, literówek ani innych omyłek zawartych w treści przekazanej przez Klienta, chyba że Strony uzgodnią inaczej przed rozpoczęciem produkcji.

Klient ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność przekazanych napisów, numerów telefonów, nazw, dat oraz pozostałych danych przeznaczonych do umieszczenia na Produkcie.

W przypadku zamówienia obejmującego logo hodowli, znak graficzny, grafikę lub inne oznaczenie Klient oświadcza, że posiada wszelkie prawa niezbędne do ich wykorzystania oraz że ich użycie nie narusza praw osób trzecich.

Klient ponosi pełną odpowiedzialność za naruszenie praw autorskich, praw własności przemysłowej lub dóbr osobistych osób trzecich wynikające z materiałów przekazanych Sprzedawcy.

Haft wykonywany jest zgodnie z technologią stosowaną przez Sprzedawcę. W zależności od rodzaju Produktu, jego wymiarów, konstrukcji oraz właściwości materiału wielkość, proporcje lub rozmieszczenie haftu mogą zostać odpowiednio dostosowane w celu zachowania estetyki, trwałości oraz jakości wykonania.

Jeżeli w przyszłości Sprzedawca dopuści możliwość wykonywania haftów na materiałach lub elementach dostarczonych przez Klienta, zastrzega sobie prawo odmowy wykonania usługi w przypadku, gdy jakość, właściwości techniczne lub stan przekazanego materiału mogą uniemożliwić prawidłowe wykonanie haftu albo spowodować uszkodzenie materiału lub urządzeń wykorzystywanych w procesie produkcji.

§ 44. Produkty szyte na wymiar

Produkty szyte na wymiar wykonywane są na podstawie parametrów przekazanych przez Klienta.

Klient zobowiązany jest do dokonania pomiarów zgodnie z instrukcjami udostępnionymi przez Sprzedawcę.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe dopasowanie Produktu wynikające z błędnych pomiarów przekazanych przez Klienta.

§ 45. Odpowiedzialność za przekazane dane

Klient zobowiązany jest do dokładnego sprawdzenia wszystkich danych przekazywanych do realizacji Zamówienia.

Dotyczy to w szczególności:

• a) imion;
• b) numerów telefonów;
• c) napisów;
• d) nazw hodowli;
• e) grafik;
• f) kolorystyki;
• g) wybranych wariantów;
• h) wymiarów.

Sprzedawca wykonuje Produkt zgodnie z informacjami przekazanymi przez Klienta.

§ 46. Wizualizacje

O ile opis Produktu nie stanowi inaczej, Sprzedawca nie przygotowuje projektów graficznych ani wizualizacji Produktów Personalizowanych przed rozpoczęciem ich wykonania.

Zdjęcia prezentowane w Sklepie mają charakter przykładowy i służą przedstawieniu sposobu wykonania personalizacji.

§ 47. Zmiany po złożeniu Zamówienia

Klient może zgłosić chęć zmiany personalizacji lub parametrów Produktu wyłącznie do momentu rozpoczęcia jego produkcji.

Po rozpoczęciu produkcji możliwość dokonania zmian może zostać wyłączona.

Sprzedawca każdorazowo informuje Klienta, czy zgłoszona zmiana jest technicznie możliwa.

§ 48. Ręczne wykonanie Produktów

Produkty oferowane przez Sprzedawcę wykonywane są z istotnym udziałem pracy ręcznej.

Ze względu na charakter procesu produkcyjnego poszczególne egzemplarze Produktów mogą nieznacznie różnić się od siebie.

W szczególności dopuszczalne są niewielkie różnice dotyczące:

• a) ułożenia tkaniny;
• b) rozmieszczenia elementów dekoracyjnych;
• c) kierunku wzoru;
• d) sposobu wykończenia;
• e) odcienia materiału pochodzącego z różnych partii produkcyjnych.

Tkaniny wykorzystywane do produkcji, w szczególności welur, boucle, denim, tkaniny drukowane oraz inne materiały tekstylne, mogą nieznacznie różnić się odcieniem pomiędzy kolejnymi partiami produkcyjnymi producenta materiału. Różnice te stanowią naturalną cechę procesu produkcyjnego i nie są wadą Produktu.

Różnice wynikające z ręcznego wykonania oraz właściwości materiałów nie stanowią niezgodności Produktu z Umową, o ile nie wpływają na jego funkcjonalność ani podstawowe właściwości określone w ofercie.

§ 49. Tolerancje produkcyjne

Wymiary Produktów mogą różnić się od wartości podanych w Sklepie w granicach technologicznie uzasadnionej tolerancji produkcyjnej wynikającej z procesu szycia oraz właściwości zastosowanych materiałów.

W przypadku legowisk, toreb transportowych, ubranek oraz innych Produktów zawierających wypełnienie lub wykonywanych z miękkich materiałów końcowe wymiary mogą nieznacznie różnić się w zależności od stopnia wypełnienia, sposobu ułożenia materiału, transportu lub naturalnego ułożenia Produktu po rozpakowaniu.

Dopuszczalne tolerancje produkcyjne nie stanowią wady Produktu ani jego niezgodności z Umową.

Jeżeli dla danego Produktu przewidziano odrębne tolerancje wymiarowe, informacje w tym zakresie zostaną wskazane w jego opisie lub w załącznikach do Regulaminu.

§ 50. Rozmieszczenie wzorów

W przypadku Produktów wykonywanych z tkanin wzorzystych układ wzoru może różnić się pomiędzy poszczególnymi egzemplarzami.

Sprzedawca nie gwarantuje identycznego rozmieszczenia wzorów, grafik ani elementów dekoracyjnych jak na fotografiach prezentowanych w Sklepie.

Różnice wynikające z kroju materiału oraz procesu produkcyjnego nie stanowią niezgodności Produktu z Umową.

§ 51. Odmowa wykonania personalizacji

Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy wykonania personalizacji, jeżeli jej treść lub forma:

• a) narusza obowiązujące przepisy prawa;
• b) narusza prawa autorskie, prawa własności przemysłowej lub dobra osobiste osób trzecich;
• c) zawiera treści wulgarne, obraźliwe, dyskryminujące lub nawołujące do przemocy;
• d) może wprowadzać w błąd co do pochodzenia Produktu;
• e) jest technicznie niemożliwa do wykonania lub mogłaby negatywnie wpłynąć na jakość bądź trwałość Produktu.

W przypadku odmowy wykonania personalizacji Sprzedawca poinformuje Klienta o przyczynie odmowy oraz – w miarę możliwości – zaproponuje alternatywne rozwiązanie.

Jeżeli wykonanie Zamówienia okaże się niemożliwe z przyczyn określonych w ust. 1, Klient może dokonać zmiany personalizacji albo zrezygnować z Zamówienia przed rozpoczęciem produkcji.

§ 52. Ceny Produktów

Wszystkie ceny Produktów prezentowane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN), o ile Sprzedawca nie udostępni możliwości prezentowania cen w innej walucie.

Ceny Produktów są cenami brutto i zawierają podatek od towarów i usług (VAT) w wysokości obowiązującej w dniu złożenia Zamówienia.

Ceny Produktów nie obejmują kosztów dostawy, chyba że z opisu Produktu, warunków promocji lub informacji zamieszczonych w Sklepie wyraźnie wynika inaczej.

Wiążąca dla Stron jest cena obowiązująca w chwili złożenia Zamówienia, z zastrzeżeniem postanowień dotyczących oczywistych błędów cenowych określonych w niniejszym Regulaminie.

§ 53. Promocje

Sprzedawca może organizować promocje, akcje specjalne, wyprzedaże oraz inne działania promocyjne na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie lub odrębnych warunkach danej promocji.

Każda promocja może posiadać własne zasady określające w szczególności:

• a) czas obowiązywania;
• b) produkty objęte promocją;
• c) wysokość rabatu lub wartość korzyści;
• d) warunki skorzystania z promocji.

Jeżeli odrębne warunki promocji stanowią inaczej, pierwszeństwo mają postanowienia dotyczące danej promocji.

§ 54. Promocje limitowane

Promocje mogą obowiązywać wyłącznie przez oznaczony czas lub do wyczerpania zapasów.

Sprzedawca może ograniczyć liczbę Produktów objętych promocją, liczbę dostępnych gratisów lub liczbę kodów rabatowych.

Po zakończeniu promocji lub wyczerpaniu jej limitu Klientowi nie przysługuje roszczenie o możliwość zakupu Produktu na promocyjnych warunkach.

§ 55. Kody rabatowe

Sprzedawca może udostępniać kody rabatowe uprawniające do uzyskania określonych korzyści podczas składania Zamówienia.

Każdy kod rabatowy może posiadać indywidualne warunki korzystania, w szczególności dotyczące okresu ważności, minimalnej wartości Zamówienia, określonych Produktów lub liczby możliwych użyć.

Kod rabatowy należy wykorzystać przed złożeniem Zamówienia.

Po zawarciu Umowy Sprzedaży kod rabatowy nie może zostać naliczony ani zastosowany z mocą wsteczną.

§ 56. Darmowa dostawa

Sprzedawca może oferować darmową dostawę na zasadach określonych w Sklepie.

Darmowa dostawa może być uzależniona od spełnienia określonych warunków, w szczególności od minimalnej wartości Zamówienia, sposobu dostawy, miejsca doręczenia lub czasu trwania akcji promocyjnej.

§ 57. Zestawy promocyjne i gratisy

Sprzedawca może oferować Produkty w zestawach promocyjnych lub przyznawać gratisy do Zamówień.

Warunki otrzymania gratisu lub zakupu zestawu promocyjnego każdorazowo określane są w opisie oferty lub zasadach danej promocji.

Gratis nie podlega wymianie na ekwiwalent pieniężny ani na inny Produkt, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.

Jeżeli przyznanie gratisu było uzależnione od wartości Zamówienia, a wskutek odstąpienia od Umowy lub zwrotu części Produktów warunek ten przestanie być spełniony, Klient zobowiązany jest zwrócić otrzymany gratis albo – jeżeli zwrot nie jest możliwy – pokryć jego wartość odpowiadającą cenie wskazanej przez Sprzedawcę.

W przypadku zestawów promocyjnych zasady rozliczenia zwrotów określa Rozdział dotyczący prawa odstąpienia od Umowy.

§ 58. Oczywiste błędy cenowe

Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby ceny prezentowane w Sklepie były prawidłowe.

W przypadku wystąpienia oczywistego błędu cenowego, rachunkowego, technicznego lub informatycznego powodującego wyświetlenie ceny w sposób oczywiście niezgodny z rzeczywistą wartością Produktu, Sprzedawca poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji przed przyjęciem Zamówienia do realizacji.

W przypadku, o którym mowa w ust. 2, Klient może:

• a) potwierdzić wolę realizacji Zamówienia według prawidłowej ceny albo
• b) zrezygnować z Zamówienia.

Jeżeli płatność została już dokonana, Sprzedawca zwróci Klientowi całość otrzymanych środków niezwłocznie, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

§ 59. Łączenie promocji

O ile warunki danej promocji wyraźnie nie stanowią inaczej, promocje, rabaty, kody rabatowe oraz inne akcje promocyjne nie podlegają łączeniu.

W przypadku spełnienia warunków kilku promocji jednocześnie Klient może skorzystać wyłącznie z tej promocji, która zgodnie z jej zasadami znajduje zastosowanie do danego Zamówienia.

§ 60. Vouchery

Sprzedawca może oferować vouchery uprawniające do wykorzystania ich podczas zakupów w Sklepie.

Voucher może posiadać określony termin ważności, minimalną wartość Zamówienia lub inne warunki wykorzystania wskazane w chwili jego wydania.

Po upływie terminu ważności voucher nie może zostać wykorzystany, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Voucher nie podlega wymianie na środki pieniężne, chyba że obowiązujące przepisy prawa nakładają taki obowiązek.

§ 61. Karty podarunkowe

Sprzedawca może w przyszłości wprowadzić do oferty karty podarunkowe.

Szczegółowe zasady korzystania z kart podarunkowych zostaną określone najpóźniej w chwili ich udostępnienia do sprzedaży.

§ 62. Program lojalnościowy

Sprzedawca może prowadzić program lojalnościowy przeznaczony dla Klientów Sklepu.

Warunki uczestnictwa, zasady naliczania korzyści oraz sposób ich wykorzystania zostaną określone w odrębnym regulaminie programu lojalnościowego.

Wprowadzenie, zmiana lub zakończenie programu lojalnościowego nie wpływa na prawa wynikające z Umów Sprzedaży zawartych przed dokonaniem tych zmian.

§ 63. Dostępne metody płatności

Sprzedawca udostępnia metody płatności wskazane każdorazowo w Sklepie.

W zależności od rodzaju Produktu, miejsca dostawy lub wartości Zamówienia dostępne metody płatności mogą się różnić.

Sprzedawca może czasowo wyłączyć wybrane metody płatności z przyczyn technicznych, organizacyjnych lub wynikających z działania operatorów płatności.

Aktualnie dostępne metody płatności prezentowane są na etapie składania Zamówienia.

§ 64. Moment dokonania płatności

W przypadku płatności wymagających dokonania zapłaty z góry realizacja Zamówienia rozpoczyna się po skutecznym otrzymaniu informacji o autoryzacji płatności lub po zaksięgowaniu środków na rachunku bankowym Sprzedawcy – w zależności od wybranej metody płatności.

Za dzień dokonania płatności uważa się dzień skutecznego otrzymania środków przez Sprzedawcę lub potwierdzenia ich autoryzacji przez operatora płatności.

Jeżeli płatność nie zostanie dokonana w terminie wskazanym podczas składania Zamówienia, Sprzedawca może anulować Zamówienie po uprzednim bezskutecznym upływie dodatkowego odpowiedniego terminu, jeżeli jego wyznaczenie jest wymagane przez obowiązujące przepisy prawa lub wynika z okoliczności sprawy.

§ 65. Płatności elektroniczne

Płatności online realizowane są za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności współpracujących ze Sprzedawcą.

Korzystanie z usług operatorów płatności może wymagać zaakceptowania ich odrębnych regulaminów.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za czas realizacji transakcji, przerwy techniczne ani inne okoliczności wynikające z działania systemów operatorów płatności, pozostające poza jego kontrolą.

§ 66. Płatności zagraniczne

W przypadku Zamówień realizowanych poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej dostępność poszczególnych metod płatności może być ograniczona.

Koszty przewalutowania, opłaty bankowe lub inne opłaty pobierane przez bank Klienta albo operatora płatności obciążają Klienta, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§ 67. Płatności odroczone

Sprzedawca może w przyszłości udostępnić możliwość korzystania z usług płatności odroczonych świadczonych przez podmioty trzecie.

Szczegółowe zasady korzystania z płatności odroczonych określają regulaminy dostawców tych usług.

§ 68. Odmowa autoryzacji płatności

W przypadku odmowy autoryzacji płatności przez operatora płatności, bank lub inny podmiot obsługujący transakcję Zamówienie nie zostanie opłacone.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za odmowę autoryzacji płatności wynikającą z decyzji podmiotów świadczących usługi płatnicze.

Klient może ponowić próbę dokonania płatności lub wybrać inną dostępną metodę płatności.

§ 69. Faktury i paragony

Do każdego Zamówienia wystawiany jest dokument sprzedaży zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.

Klient może otrzymać fakturę VAT, jeżeli poda dane niezbędne do jej wystawienia podczas składania Zamówienia.

Faktury mogą być wystawiane i doręczane w formie elektronicznej, o ile obowiązujące przepisy prawa na to pozwalają.

Dane wskazane do wystawienia faktury powinny być prawidłowe i kompletne. Po wystawieniu dokumentu sprzedaży możliwość zmiany danych nabywcy istnieje wyłącznie w przypadkach dopuszczonych przez obowiązujące przepisy prawa.

§ 70. Zwrot płatności

W przypadku powstania obowiązku zwrotu środków Sprzedawca dokonuje zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

Termin zaksięgowania środków na rachunku Klienta zależy od zasad obowiązujących u operatora płatności lub banku prowadzącego rachunek Klienta i pozostaje poza kontrolą Sprzedawcy.

§ 71. Postanowienia ogólne

Sprzedawca realizuje Zamówienia z należytą starannością oraz zgodnie z kolejnością ich przyjęcia do realizacji, z uwzględnieniem rodzaju zamówionych Produktów, ich dostępności oraz możliwości produkcyjnych.

Terminy realizacji podawane w Sklepie mają zastosowanie od momentu rozpoczęcia realizacji Zamówienia zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.

W przypadku Zamówień obejmujących Produkty o różnym czasie realizacji obowiązuje termin właściwy dla Produktu o najdłuższym czasie realizacji, chyba że Strony uzgodnią inaczej.

§ 72. Terminy realizacji

Orientacyjny termin realizacji każdego Produktu wskazany jest w jego opisie lub podczas składania Zamówienia.

Termin realizacji może różnić się w zależności od rodzaju Produktu, stopnia jego personalizacji, liczby zamówień będących w trakcie realizacji lub innych okoliczności mających wpływ na proces produkcyjny.

Jeżeli rozpoczęcie realizacji Zamówienia wymaga przekazania przez Klienta dodatkowych informacji, termin realizacji rozpoczyna swój bieg od dnia otrzymania kompletnych danych.

Sprzedawca może zrealizować Zamówienie przed upływem wskazanego terminu.

§ 73. Kolejność realizacji

Zamówienia realizowane są co do zasady według kolejności ich przyjęcia do realizacji.

Sprzedawca może zmienić kolejność realizacji Zamówień, jeżeli wynika to z organizacji procesu produkcyjnego, dostępności materiałów, rodzaju zamówionych Produktów lub innych uzasadnionych przyczyn organizacyjnych, pod warunkiem że nie narusza to praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§ 74. Produkty Standardowe i Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Produkty Standardowe realizowane są zgodnie z terminami wskazanymi w Sklepie.

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie, personalizowane lub szyte na wymiar mogą wymagać dłuższego czasu realizacji ze względu na proces ich wykonania.

Czas niezbędny do wykonania personalizacji, haftu, szycia na wymiar lub innych indywidualnych modyfikacji wlicza się do terminu realizacji Zamówienia.

§ 75. Brak materiałów lub niedostępność Produktu

W przypadku wystąpienia niezależnego od Sprzedawcy braku materiałów, komponentów lub innych elementów niezbędnych do wykonania Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta.

W sytuacji, o której mowa w ust. 1, Sprzedawca może w szczególności:

• a) zaproponować zastosowanie materiału zastępczego o porównywalnych właściwościach;
• b) wskazać nowy przewidywany termin realizacji;
• c) umożliwić Klientowi rezygnację z Zamówienia lub jego części, jeżeli wykonanie okaże się niemożliwe.

Jeżeli płatność została dokonana, Sprzedawca zwróci środki w zakresie, w jakim realizacja Zamówienia nie będzie możliwa.

§ 76. Częściowa realizacja Zamówienia

Jeżeli Zamówienie obejmuje kilka Produktów, Sprzedawca może – po uzgodnieniu z Klientem lub jeżeli wynika to z charakteru Zamówienia – zrealizować je częściowo.

Częściowa realizacja Zamówienia nie wpływa na odpowiedzialność Sprzedawcy za wykonanie pozostałej części Zamówienia.

§ 77. Kontakt z Klientem

Jeżeli prawidłowa realizacja Zamówienia wymaga kontaktu z Klientem, Sprzedawca podejmie próbę kontaktu przy wykorzystaniu danych podanych podczas składania Zamówienia.

Do czasu uzyskania informacji niezbędnych do realizacji Zamówienia Sprzedawca może wstrzymać jego wykonanie.

Okres oczekiwania na odpowiedź Klienta nie jest wliczany do terminu realizacji Zamówienia.

§ 78. Opóźnienia w realizacji

W przypadku przewidywanego opóźnienia realizacji Zamówienia Sprzedawca poinformuje Klienta o przyczynie opóźnienia oraz – w miarę możliwości – wskaże nowy przewidywany termin realizacji.

Opóźnienie może wynikać w szczególności z:

• a) czasowej niedostępności materiałów;
• b) zwiększonej liczby Zamówień;
• c) awarii technicznych;
• d) opóźnień po stronie dostawców materiałów lub komponentów;
• e) innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.

§ 79. Siła wyższa

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak możliwości realizacji Zamówienia spowodowane działaniem Siły Wyższej.

Za Siłę Wyższą uważa się zdarzenia określone w definicji zawartej w niniejszym Regulaminie, a także inne zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą Sprzedawcy, których skutków nie można było uniknąć pomimo dochowania należytej staranności.

W przypadku ustania działania Siły Wyższej Sprzedawca niezwłocznie przystąpi do dalszej realizacji Zamówienia albo poinformuje Klienta o dalszym sposobie jego wykonania.

§ 80. Sposoby dostawy

Sprzedawca realizuje dostawy za pośrednictwem przewoźników współpracujących ze Sprzedawcą.

Aktualnie dostępne sposoby dostawy oraz ich koszt prezentowane są podczas składania Zamówienia.

Sprzedawca może zmieniać listę dostępnych przewoźników, jeżeli nie wpływa to na prawa Klienta wynikające z zawartej Umowy Sprzedaży.

§ 81. Dostawy zagraniczne

Sprzedawca realizuje dostawy do państw wskazanych w Sklepie.

Dostępność metod dostawy, koszty transportu oraz przewidywany czas doręczenia mogą różnić się w zależności od kraju dostawy.

W przypadku przesyłek międzynarodowych Klient może być zobowiązany do poniesienia opłat celnych, podatków importowych lub innych należności wynikających z przepisów obowiązujących w państwie doręczenia.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za obowiązki publicznoprawne ciążące na Kliencie w kraju odbioru przesyłki.

§ 82. Darmowa dostawa

Sprzedawca może oferować darmową dostawę na zasadach określonych w Sklepie lub w warunkach danej promocji.

Darmowa dostawa przysługuje wyłącznie po spełnieniu warunków określonych przez Sprzedawcę.

Jeżeli wskutek częściowego zwrotu Zamówienia warunki uzyskania darmowej dostawy przestaną być spełnione, rozliczenie kosztów dostawy następuje zgodnie z postanowieniami Regulaminu oraz obowiązującymi przepisami prawa.

§ 83. Odbiór osobisty

Sprzedawca może w przyszłości udostępnić możliwość odbioru osobistego Zamówień.

Szczegółowe zasady odbioru osobistego zostaną określone najpóźniej w chwili udostępnienia tej formy odbioru.

§ 84. Zmiana adresu dostawy

Klient może zgłosić zmianę adresu dostawy do momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może okazać się niemożliwa lub wiązać się z dodatkowymi kosztami zgodnie z zasadami obowiązującymi u przewoźnika.

Sprzedawca nie gwarantuje możliwości zmiany adresu po nadaniu przesyłki.

§ 85. Błędny adres lub dane kontaktowe

Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowość danych podanych podczas składania Zamówienia, w szczególności adresu dostawy, numeru telefonu oraz adresu poczty elektronicznej.

Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona z powodu podania błędnego lub niepełnego adresu albo nieprawidłowego numeru telefonu uniemożliwiającego kontakt przewoźnika z Klientem, Sprzedawca może ponownie nadać przesyłkę po pokryciu przez Klienta kosztów ponownej wysyłki oraz innych kosztów, którymi Sprzedawca został obciążony przez przewoźnika z przyczyn leżących po stronie Klienta, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niedoręczenie przesyłki wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowych danych kontaktowych.

§ 86. Odpowiedzialność przewoźnika

Z chwilą przekazania przesyłki przewoźnikowi rozpoczyna się proces jej doręczenia.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia, przerwy lub utrudnienia w doręczeniu wynikające z działania przewoźnika, o ile nie ponosi za nie odpowiedzialności na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Sprzedawca udzieli Klientowi niezbędnej pomocy w wyjaśnieniu okoliczności związanych z doręczeniem przesyłki oraz, w razie potrzeby, podejmie działania reklamacyjne wobec przewoźnika.

§ 87. Opóźnienia w doręczeniu

Przewidywane terminy doręczenia mają charakter orientacyjny i zależą od organizacji pracy przewoźnika.

Opóźnienia powstałe po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi mogą wynikać w szczególności z warunków atmosferycznych, utrudnień komunikacyjnych, okresów zwiększonego natężenia przesyłek, awarii systemów logistycznych lub innych okoliczności pozostających poza kontrolą Sprzedawcy.

W przypadku opóźnienia doręczenia Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą, który – w miarę swoich możliwości – udzieli pomocy w ustaleniu aktualnego statusu przesyłki.

Opóźnienie w doręczeniu przesyłki nie wpływa na prawa Klienta wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

§ 88. Nieodebrane przesyłki

W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta lub jej zwrotu do Sprzedawcy z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z powodu odmowy odbioru, nieodebrania przesyłki w terminie, podania błędnych danych adresowych lub innych okoliczności zależnych od Klienta, Sprzedawca poinformuje Klienta o możliwości ponownego nadania przesyłki.

Ponowne nadanie przesyłki nastąpi po wcześniejszym uzgodnieniu z Klientem oraz po pokryciu przez niego kosztów ponownej wysyłki, a także kosztów zwrotu przesyłki do Sprzedawcy, jeżeli przewoźnik obciążył nimi Sprzedawcę.

Klient zobowiązany jest do niezwłocznego kontaktu ze Sprzedawcą po uzyskaniu informacji o zwrocie przesyłki. W wyjątkowych przypadkach przesyłki zwracane przez przewoźników mogą zostać pozbawione etykiet przewozowych lub oznaczeń umożliwiających identyfikację Zamówienia. Brak niezwłocznego kontaktu ze strony Klienta może znacznie utrudnić lub wydłużyć proces identyfikacji przesyłki.

Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§ 89. Odbiór przesyłki

Sprzedawca zaleca sprawdzenie stanu przesyłki w chwili jej odbioru.

W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń opakowania lub przesyłki zaleca się sporządzenie w obecności przewoźnika protokołu szkody oraz wykonanie dokumentacji fotograficznej, a następnie niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.

Sporządzenie protokołu szkody oraz dokumentacji fotograficznej może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia oraz dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

Niesporządzenie protokołu szkody podczas odbioru przesyłki ani brak dokumentacji fotograficznej nie pozbawia Klienta uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa do złożenia reklamacji.

§ 90. Prawo odstąpienia od Umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jeżeli Umowa obejmuje kilka Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin do odstąpienia od Umowy biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przed jego upływem.

§ 91. Sposób złożenia oświadczenia

Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może zostać złożone w dowolnej formie przewidzianej przez obowiązujące przepisy prawa.

Dla usprawnienia obsługi Sprzedawca zaleca przesłanie oświadczenia drogą elektroniczną na adres wskazany w Regulaminie lub skorzystanie z formularza odstąpienia od Umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu.

Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia przesłanego drogą elektroniczną.

§ 92. Zwrot Produktu

Klient zobowiązany jest zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od Umowy.

Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub Sprzedawca wyraźnie zobowiązał się do jego poniesienia.

§ 93. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu odpowiadające najtańszej zwykłej metodzie dostawy oferowanej przez Sprzedawcę.

Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§ 94. Częściowe odstąpienie od Umowy

Klient może odstąpić od Umowy w odniesieniu do całości Zamówienia albo wyłącznie do wybranych Produktów, jeżeli przepisy prawa nie stanowią inaczej.

W przypadku częściowego odstąpienia od Umowy zwrot środków obejmuje wyłącznie Produkty objęte odstąpieniem oraz odpowiednią część kosztów dostawy wynikającą z obowiązujących przepisów prawa.

§ 95. Darmowa dostawa i promocje

Jeżeli przyznanie darmowej dostawy, rabatu, gratisu lub innej korzyści promocyjnej było uzależnione od spełnienia określonych warunków, a wskutek odstąpienia od Umowy warunki te przestaną być spełnione, rozliczenie Zamówienia następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz warunkami danej promocji.

Jeżeli Klient otrzymał gratis uzależniony od wartości Zamówienia, a po odstąpieniu od Umowy warunek jego otrzymania nie będzie spełniony, Klient zobowiązany jest zwrócić gratis albo – jeżeli zwrot nie jest możliwy – zapłacić jego wartość odpowiadającą cenie wskazanej przez Sprzedawcę.

W przypadku zakupu Produktów w zestawie promocyjnym zasady rozliczenia zwrotów wynikają z warunków danej promocji, o ile pozostają zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 96. Zmniejszenie wartości Produktu

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

Ocena stopnia zmniejszenia wartości Produktu dokonywana jest z uwzględnieniem rodzaju Produktu, jego przeznaczenia oraz okoliczności konkretnego przypadku.

W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości Produktu Sprzedawca może odpowiednio pomniejszyć kwotę zwracaną Klientowi w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa.

W szczególności za korzystanie wykraczające poza zakres niezbędny do zapoznania się z Produktem może zostać uznane używanie Produktu w sposób odpowiadający jego normalnemu użytkowaniu, prowadzące do zabrudzeń, uszkodzeń, zniszczeń, trwałych śladów użytkowania lub utraty wartości handlowej.

W przypadku Produktów przeznaczonych do bezpośredniego kontaktu ze zwierzęciem, w szczególności legowisk, transporterów, toreb, ubranek, szelek, obroży, smyczy, koców, mat, akcesoriów tekstylnych oraz innych Produktów oferowanych przez Sprzedawcę, korzystanie z Produktu przez zwierzę może stanowić używanie wykraczające poza zakres niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W szczególności obecność sierści, zabrudzeń, zapachów, śladów użytkowania, śliny, uszkodzeń mechanicznych, śladów prania, czyszczenia lub innych oznak korzystania z Produktu może zostać uwzględniona przy ocenie zmniejszenia jego wartości, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 97. Wyłączenie prawa odstąpienia od Umowy

Prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

W szczególności prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do Produktów:

• a) wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• b) personalizowanych, w tym posiadających haft, nadruk, grawer, oznaczenia lub inne elementy wykonane na indywidualne zamówienie Klienta;
• c) wykonywanych na podstawie wymiarów, parametrów lub innych danych przekazanych przez Klienta;
• d) dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• e) ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;
• f) innych Produktów, dla których obowiązujące przepisy prawa wyłączają możliwość odstąpienia od Umowy.

W przypadku oferowania przez Sprzedawcę karm, przysmaków, suplementów diety, kosmetyków, środków pielęgnacyjnych lub innych produktów objętych ograniczeniami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawa, prawo odstąpienia od Umowy przysługuje wyłącznie w zakresie przewidzianym przez te przepisy.

Jeżeli Produkt składa się z części standardowej oraz części wykonanej według indywidualnej specyfikacji Klienta, możliwość odstąpienia od Umowy oceniana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz charakterem świadczenia.

Za Produkt wykonany według specyfikacji Klienta uważa się w szczególności Produkt wykonany z materiału, w kolorystyce, rozmiarze, konfiguracji lub z dodatkowymi elementami wybranymi przez Klienta spośród opcji udostępnionych przez Sprzedawcę, jeżeli wybór ten powoduje wykonanie Produktu na indywidualne zamówienie i uniemożliwia jego ponowną sprzedaż jako Produktu standardowego.

§ 98. Odpowiedzialność Sprzedawcy

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Produkt jest zgodny z Umową, jeżeli w szczególności odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności oraz innym cechom przewidzianym w Umowie oraz obowiązujących przepisach prawa.

Postanowienia niniejszego rozdziału nie wyłączają ani nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 99. Termin odpowiedzialności

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w terminie określonym przez obowiązujące przepisy prawa.

Klient powinien zgłosić stwierdzony brak zgodności Produktu z Umową niezwłocznie po jego zauważeniu, co ma na celu usprawnienie procesu reklamacyjnego i nie ogranicza jego praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§ 100. Zgłoszenie reklamacji

Reklamacja może zostać złożona w dowolnej formie, w szczególności drogą elektroniczną lub pisemnie.

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się, aby zgłoszenie zawierało:

• a) numer Zamówienia;
• b) dane Klienta;
• c) opis stwierdzonej niezgodności;
• d) datę jej zauważenia;
• e) żądanie Klienta;
• f) dokumentację fotograficzną, jeżeli została wykonana.

Brak informacji wskazanych w ust. 2 nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji.

§ 101. Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

O sposobie rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca poinformuje Klienta za pośrednictwem środka komunikacji wykorzystanego do złożenia reklamacji, chyba że Klient wskaże inny sposób kontaktu.

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga oględzin Produktu, Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o jego udostępnienie lub odesłanie.

§ 102. Naprawa lub wymiana

W przypadku stwierdzenia braku zgodności Produktu z Umową Klient może żądać jego naprawy lub wymiany, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany przez Klienta sposób doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

Naprawa lub wymiana nastąpi w rozsądnym czasie oraz bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

§ 103. Obniżenie ceny lub odstąpienie od Umowy

Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy w przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa.

Odstąpienie od Umowy nie przysługuje, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową jest nieistotny.

Obniżenie ceny pozostaje w odpowiedniej proporcji do wartości Produktu zgodnego z Umową.

§ 104. Koszty reklamacji

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Sprzedawca ponosi koszty naprawy, wymiany, odbioru, dostarczenia oraz inne koszty związane z doprowadzeniem Produktu do zgodności z Umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli przed rozpatrzeniem reklamacji konieczne będzie odesłanie Produktu do Sprzedawcy, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia sposobu przekazania Produktu.

§ 105. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Produkt wykonany zgodnie ze specyfikacją przekazaną przez Klienta, w tym dotyczącej rozmiaru, kolorystyki, materiału, personalizacji, haftu lub innych indywidualnych cech, nie podlega reklamacji w zakresie wynikającym z zaakceptowanej przez Klienta specyfikacji.

Postanowienie ust. 1 nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z Umową, jeżeli Produkt został wykonany niezgodnie z uzgodnioną specyfikacją lub posiada wadę wynikającą z procesu produkcji bądź użytych materiałów.

Naturalne właściwości materiałów, dopuszczalne różnice produkcyjne oraz cechy ręcznego wykonania opisane w niniejszym Regulaminie nie stanowią same w sobie podstawy reklamacji, o ile Produkt pozostaje zgodny z Umową.

§ 106. Przypadki nieobjęte reklamacją

Reklamacji nie podlegają uszkodzenia, zmiany lub cechy Produktu powstałe po jego wydaniu Klientowi, jeżeli nie wynikają z braku zgodności Produktu z Umową, lecz są następstwem jego normalnego zużycia, niewłaściwego użytkowania, działania zwierząt, osób trzecich lub innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.

W szczególności reklamacji nie podlegają:

• a) uszkodzenia mechaniczne powstałe po odbiorze Produktu, w tym rozdarcia, przecięcia, przetarcia, zarysowania, pęknięcia, odkształcenia lub zerwania elementów Produktu;
• b) uszkodzenia spowodowane przez zwierzęta, w szczególności pogryzienia, zadrapania, rozciągnięcia materiału, uszkodzenia spowodowane pazurami lub zębami oraz inne uszkodzenia wynikające z zachowania zwierzęcia;
• c) naturalne zużycie Produktu wynikające z jego prawidłowego użytkowania, odpowiednie do rodzaju Produktu oraz czasu jego używania;
• d) zabrudzenia, zapachy, sierść, przebarwienia lub inne ślady zwykłego użytkowania;
• e) uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego użytkowania, przechowywania, transportu, konserwacji, pielęgnacji, prania, suszenia, prasowania lub czyszczenia niezgodnego z zaleceniami Sprzedawcy;
• f) uszkodzenia spowodowane działaniem detergentów, wybielaczy, środków chemicznych, rozpuszczalników, perfum, kosmetyków, środków dezynfekujących lub innych substancji mogących wpływać na właściwości materiałów;
• g) wyblaknięcie, odbarwienia lub zmiany koloru powstałe wskutek działania promieniowania słonecznego, wysokiej temperatury, wilgoci lub innych czynników zewnętrznych;
• h) uszkodzenia wynikające z użytkowania Produktu w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem lub właściwościami;
• i) skutki podania przez Klienta błędnych wymiarów, parametrów lub innych danych niezbędnych do wykonania Produktu zgodnie z jego specyfikacją;
• j) naturalne różnice w odcieniach kolorów, fakturze materiałów, układzie wzoru, strukturze tkanin, rozmieszczeniu elementów wzoru lub innych cechach wynikających z właściwości materiałów oraz procesu ręcznego wykonania Produktu;
• k) niewielkie różnice pomiędzy Produktem a zdjęciami lub wizualizacjami prezentowanymi w Sklepie, wynikające w szczególności z indywidualnych ustawień monitora, wyświetlacza urządzenia, oświetlenia podczas wykonywania zdjęć lub naturalnych właściwości materiałów;
• l) inne cechy Produktu opisane w Regulaminie jako naturalne właściwości materiałów lub rezultat ręcznego procesu produkcji.

Reklamacja nie może być oparta wyłącznie na okoliczności, że Produkt został wykonany zgodnie z wymiarami, konfiguracją, kolorystyką, materiałem, haftem, personalizacją lub inną specyfikacją zaakceptowaną lub wskazaną przez Klienta.

Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie z uwzględnieniem rodzaju Produktu, jego przeznaczenia, sposobu użytkowania, charakteru zgłaszanego problemu oraz całokształtu okoliczności danej sprawy.

Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z Umową wynikającej z obowiązujących przepisami prawa.

Produkty wykonane z materiałów o charakterystycznej fakturze, w szczególności weluru, aksamitu, boucle, denimu, tkanin drukowanych oraz innych materiałów o nieregularnej strukturze, mogą wykazywać naturalne różnice w ułożeniu materiału, odbiciu światła, strukturze, rozmieszczeniu wzoru, odcieniu lub fakturze. Cechy te wynikają z właściwości zastosowanych materiałów oraz procesu ręcznego wykonania Produktu i nie stanowią wady Produktu ani braku zgodności z Umową.

§ 107. Zasady bezpiecznego użytkowania Produktów

Produkty oferowane przez Sprzedawcę przeznaczone są wyłącznie do użytkowania zgodnie z ich przeznaczeniem oraz zaleceniami Sprzedawcy.

Produkty oferowane przez Sprzedawcę nie są zabawkami dla zwierząt ani dzieci, chyba że z opisu Produktu wyraźnie wynika inaczej.

Produkty nie są przeznaczone do gryzienia, szarpania, ciągnięcia ani innych zastosowań niezgodnych z ich przeznaczeniem.

§ 108. Nadzór nad zwierzęciem

Korzystanie z Produktów powinno odbywać się wyłącznie pod nadzorem opiekuna zwierzęcia.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek pozostawienia zwierzęcia bez nadzoru podczas korzystania z Produktu.

§ 109. Dobór odpowiedniego Produktu

Klient zobowiązany jest do doboru Produktu odpowiedniego do wielkości, masy, budowy ciała, wieku, temperamentu oraz sposobu zachowania zwierzęcia.

W przypadku wątpliwości dotyczących wyboru rozmiaru lub rodzaju Produktu Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przed złożeniem Zamówienia.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wyboru niewłaściwego rozmiaru lub rodzaju Produktu, jeżeli został on dobrany przez Klienta samodzielnie.

§ 110. Kontrola Produktu

Przed każdym użyciem Klient powinien sprawdzić stan techniczny Produktu.

W szczególności należy zwrócić uwagę na stan szwów, taśm, materiałów, zamków, rzepów, klamer, karabińczyków, okuć, regulatorów oraz innych elementów mających wpływ na bezpieczeństwo użytkowania.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, zużycia lub osłabienia któregokolwiek z elementów Produktu należy niezwłocznie zaprzestać jego użytkowania.

§ 111. Produkty z okuciami i elementami metalowymi

Produkty wyposażone w okucia, karabińczyki, klamry, nity, regulatory lub inne elementy metalowe wymagają okresowej kontroli ich stanu technicznego.

Naturalne zużycie elementów metalowych może wpływać na bezpieczeństwo dalszego użytkowania Produktu.

§ 112. Szelki, obroże i smycze

Przed każdym użyciem należy upewnić się, że szelki, obroża, smycz lub inne akcesoria zostały prawidłowo dopasowane do zwierzęcia.

Należy każdorazowo sprawdzić prawidłowe zapięcie wszystkich klamer, regulatorów oraz karabińczyków.

Nieprawidłowe dopasowanie Produktu może zwiększać ryzyko zsunięcia się Produktu lub uwolnienia zwierzęcia.

§ 113. Produkty nie są niezniszczalne

Produkty oferowane przez Sprzedawcę, pomimo zastosowania wysokiej jakości materiałów, podlegają naturalnemu zużyciu wynikającemu z ich użytkowania.

Żaden Produkt nie jest odporny na każde możliwe obciążenie, uszkodzenie mechaniczne lub działanie zwierzęcia.

§ 114. Zwierzęta o szczególnych cechach zachowania

Produkty Sprzedawcy nie stanowią gwarancji pełnej kontroli nad zwierzęciem.

W przypadku psów agresywnych, bardzo silnych, nadmiernie ciągnących na smyczy, wykazujących skłonność do ucieczek lub gwałtownych zachowań, Klient powinien dobrać Produkt odpowiedni do indywidualnych potrzeb zwierzęcia oraz zachować szczególną ostrożność podczas jego użytkowania.

W razie potrzeby Klient powinien skorzystać z pomocy lekarza weterynarii, behawiorysty lub trenera zwierząt przy doborze odpowiednich akcesoriów.

§ 115. Zaprzestanie użytkowania

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, zużycia lub podejrzenia utraty właściwości wpływających na bezpieczeństwo użytkowania Produktu należy niezwłocznie zaprzestać jego używania.

Dalsze korzystanie z uszkodzonego Produktu odbywa się na ryzyko użytkownika.

§ 116. Odpowiedzialność opiekuna zwierzęcia

Opiekun zwierzęcia najlepiej zna jego charakter, zachowanie, temperament, siłę oraz indywidualne potrzeby i ponosi odpowiedzialność za ocenę, czy wybrany Produkt jest odpowiedni dla jego zwierzęcia.

Nawet prawidłowo dobrany, właściwie dopasowany oraz prawidłowo użytkowany Produkt nie eliminuje całkowicie ryzyka wyrwania się zwierzęcia, uszkodzenia Produktu lub wystąpienia innych nieprzewidywalnych zachowań zwierzęcia.

Sprzedawca nie może zagwarantować pełnego bezpieczeństwa użytkowania Produktu w każdej sytuacji, w szczególności w przypadku nagłych, gwałtownych lub nieprzewidywalnych reakcji zwierzęcia.

Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z Umową ani odpowiedzialności wynikającej z obowiązujących przepisów prawa.

§ 117. Zgłaszanie zagrożeń związanych z bezpieczeństwem Produktów

Jeżeli Klient stwierdzi, że Produkt może stwarzać zagrożenie dla zdrowia, życia, bezpieczeństwa ludzi lub zwierząt, powinien niezwłocznie poinformować o tym Sprzedawcę.

Zgłoszenie powinno, w miarę możliwości, zawierać opis zdarzenia, numer Zamówienia, dokumentację fotograficzną oraz informacje umożliwiające identyfikację Produktu.

Sprzedawca analizuje każde zgłoszenie dotyczące bezpieczeństwa Produktów oraz podejmuje działania wymagane obowiązującymi przepisami prawa, w tym rozporządzeniem (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR).

Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§ 118. Zasady pielęgnacji

Produkty oferowane przez Sprzedawcę wymagają pielęgnacji odpowiedniej do rodzaju zastosowanych materiałów oraz zgodnej z zaleceniami Sprzedawcy.

Klient zobowiązany jest do zapoznania się z informacjami dotyczącymi pielęgnacji Produktu przed jego pierwszym użyciem oraz do stosowania się do zaleceń umieszczonych na metce, opakowaniu, karcie Produktu lub przekazanych przez Sprzedawcę.

Nieprzestrzeganie zaleceń dotyczących pielęgnacji może prowadzić do trwałego uszkodzenia Produktu oraz wpływać na ocenę zasadności ewentualnej reklamacji.

§ 119. Pranie i czyszczenie

Produkty należy prać lub czyścić wyłącznie w sposób odpowiedni dla danego rodzaju materiału.

O ile instrukcja pielęgnacji nie stanowi inaczej, zaleca się stosowanie łagodnych środków piorących przeznaczonych do delikatnych tkanin.

Nie zaleca się stosowania wybielaczy, silnych detergentów, rozpuszczalników ani innych agresywnych środków chemicznych, które mogą uszkodzić materiał, kolor lub elementy wykończeniowe Produktu.

Czyszczenie chemiczne Produktu jest dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy wynika to z zaleceń Sprzedawcy lub oznaczeń pielęgnacyjnych umieszczonych na Produkcie.

§ 120. Suszenie i prasowanie

Produkty należy suszyć zgodnie z zaleceniami dotyczącymi danego rodzaju materiału.

O ile instrukcja pielęgnacji nie stanowi inaczej, nie zaleca się suszenia Produktów w suszarce bębnowej.

Prasowanie Produktów powinno odbywać się wyłącznie w temperaturze odpowiedniej dla danego materiału i z zachowaniem szczególnej ostrożności.

§ 121. Konserwacja i impregnacja

Produkty wykonane z materiałów wymagających okresowej impregnacji lub konserwacji powinny być pielęgnowane przy użyciu środków przeznaczonych do danego rodzaju materiału.

Stosowanie nieodpowiednich preparatów pielęgnacyjnych może spowodować zmianę właściwości materiału, jego wyglądu lub trwałości.

§ 122. Czyszczenie okuć i elementów metalowych

Okucia, karabińczyki, nity, klamry, regulatory oraz inne elementy metalowe powinny być regularnie oczyszczane z zabrudzeń oraz osuszane po kontakcie z wodą.

Długotrwały kontakt elementów metalowych z wodą, wilgocią, błotem, piaskiem, solą drogową, wodą morską lub środkami chemicznymi może przyspieszać ich naturalne zużycie.

§ 123. Przechowywanie Produktów

Produkty należy przechowywać w suchym i przewiewnym miejscu, z dala od źródeł ciepła, wilgoci oraz intensywnego promieniowania słonecznego.

Długotrwała ekspozycja na promieniowanie UV, wysoką temperaturę lub wilgoć może powodować naturalne zmiany koloru, właściwości materiałów lub elementów wykończeniowych.

§ 124. Wpływ detergentów i czynników zewnętrznych

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia Produktów powstałe wskutek stosowania detergentów, środków chemicznych, preparatów pielęgnacyjnych lub metod czyszczenia niezgodnych z zaleceniami.

Właściwości materiałów mogą ulegać naturalnym zmianom pod wpływem czasu, intensywności użytkowania oraz czynników zewnętrznych, takich jak promieniowanie słoneczne, wilgoć, błoto, kontakt z wodą chlorowaną lub morską czy częste pranie.

Naturalne zmiany wynikające z prawidłowego użytkowania oraz właściwości zastosowanych materiałów nie stanowią wady Produktu ani braku zgodności z Umową.

§ 125. Zasady przeciwdziałania nadużyciom

Sprzedawca prowadzi działalność z poszanowaniem praw Klientów wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym prawa do odstąpienia od Umowy, prawa do reklamacji oraz innych uprawnień przysługujących Konsumentom i Przedsiębiorcom na prawach Konsumenta.

Jednocześnie Sprzedawca jest uprawniony do podejmowania działań mających na celu ochronę przed nadużyciami, oszustwami oraz działaniami naruszającymi uzasadnione interesy Sprzedawcy, o ile działania te pozostają zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

Za działania mogące nosić znamiona nadużycia uważa się w szczególności sytuacje, w których z okoliczności sprawy wynika, że prawa przysługujące Klientowi są wykonywane w sposób sprzeczny z ich społeczno-gospodarczym przeznaczeniem lub zasadami współżycia społecznego, z zastrzeżeniem, że każda sprawa podlega indywidualnej ocenie.

§ 126. Ochrona przed oszustwami

W przypadku uzasadnionego podejrzenia oszustwa, próby wyłudzenia świadczenia, posługiwania się nieprawdziwymi danymi, przedstawienia nierzetelnych informacji lub innych działań mogących naruszać prawa Sprzedawcy lub osób trzecich, Sprzedawca może podjąć działania przewidziane obowiązującymi przepisami prawa.

Działania, o których mowa w ust. 1, mogą obejmować w szczególności weryfikację zgłoszenia, żądanie dodatkowych informacji lub dokumentów niezbędnych do wyjaśnienia sprawy, a w uzasadnionych przypadkach także zawiadomienie właściwych organów.

Sprzedawca podejmuje działania z zachowaniem zasady proporcjonalności oraz z poszanowaniem praw Klienta.

§ 127. Uzasadniony interes Sprzedawcy

Sprzedawca może korzystać z przysługujących mu środków ochrony prawnej w celu zabezpieczenia swoich uzasadnionych interesów, dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Postanowienia niniejszego rozdziału nie wyłączają ani nie ograniczają praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa do odstąpienia od Umowy, prawa do reklamacji oraz innych uprawnień przewidzianych przepisami prawa.

Wszelkie działania podejmowane przez Sprzedawcę na podstawie niniejszego rozdziału są dokonywane z poszanowaniem zasad uczciwego obrotu oraz obowiązujących przepisów prawa.

§ 128. Wielokrotne zwroty i zamówienia

Sprzedawca może analizować powtarzające się przypadki zwrotów, reklamacji, anulowanych Zamówień lub innych zgłoszeń wyłącznie w celu wykrywania nadużyć, zapobiegania oszustwom oraz ochrony swoich uzasadnionych interesów, z poszanowaniem praw Klientów oraz obowiązujących przepisów prawa.

Sam fakt częstego korzystania przez Klienta z ustawowego prawa odstąpienia od Umowy, składania reklamacji lub korzystania z innych uprawnień przewidzianych przepisami prawa nie stanowi podstawy do ograniczenia praw Klienta ani odmowy realizacji jego ustawowych uprawnień.

W przypadku uzasadnionego podejrzenia działań noszących znamiona nadużycia prawa, oszustwa lub działania na szkodę Sprzedawcy, każda sprawa podlega indywidualnej analizie z uwzględnieniem wszystkich okoliczności oraz obowiązujących przepisów prawa.

Postanowienia niniejszego paragrafu nie uprawniają Sprzedawcy do ograniczania ustawowych praw Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach Konsumenta i służą wyłącznie ochronie uzasadnionych interesów Sprzedawcy w granicach obowiązującego prawa.

§ 129. Publikowanie opinii

Klienci mogą dobrowolnie zamieszczać opinie dotyczące Produktów, jakości obsługi, procesu realizacji Zamówień oraz funkcjonowania Sklepu.

Opinia powinna odzwierciedlać rzeczywiste doświadczenia Klienta związane z zakupem lub użytkowaniem Produktu.

Zamieszczenie opinii jest dobrowolne i nie stanowi obowiązku Klienta.

§ 130. Weryfikacja opinii

Sprzedawca może oznaczać opinie pochodzące od Klientów, którzy dokonali zakupu Produktu w Sklepie, jako opinie zweryfikowane.

Weryfikacja może odbywać się w szczególności poprzez potwierdzenie dokonania zakupu na podstawie danych Zamówienia lub innych informacji pozostających w dyspozycji Sprzedawcy.

Opinie niezweryfikowane mogą być publikowane, jeżeli nie ma podstaw do uznania ich za nierzetelne lub sprzeczne z niniejszym Regulaminem.

Sprzedawca nie publikuje ani nie zleca publikowania fikcyjnych opinii oraz nie dokonuje manipulowania opiniami Klientów.

§ 131. Moderacja opinii

Sprzedawca może dokonywać moderacji opinii wyłącznie w zakresie niezbędnym do zapewnienia zgodności z przepisami prawa, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.

Moderacja nie obejmuje zmiany znaczenia ani wydźwięku opinii.

Sprzedawca może poprawić oczywiste błędy językowe, interpunkcyjne lub techniczne, jeżeli nie wpływa to na treść i znaczenie opinii.

Z przyczyn technicznych Sprzedawca może skrócić opinię, pod warunkiem że nie zmienia to jej sensu ani przekazu.

§ 132. Zdjęcia przesyłane przez Klientów

Klient może dobrowolnie dołączyć do opinii fotografie przedstawiające zakupiony Produkt.

Przesyłając fotografie, Klient oświadcza, że posiada prawo do ich wykorzystania oraz że ich publikacja nie narusza praw osób trzecich.

Klient, zamieszczając opinię wraz ze zdjęciem za pośrednictwem funkcjonalności Sklepu przeznaczonej do publikacji opinii, wyraża zgodę na ich publikację przez Sprzedawcę w związku z prezentacją opinii o Produktach.

Sprzedawca może odmówić publikacji fotografii niespełniających wymagań określonych w niniejszym Regulaminie.

§ 133. Usuwanie opinii

Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć opinię, jeżeli:

• a) narusza obowiązujące przepisy prawa,
• b) narusza dobra osobiste lub prawa osób trzecich,
• c) zawiera treści wulgarne, obraźliwe, dyskryminujące lub nawołujące do nienawiści,
• d) zawiera dane osobowe osób trzecich bez podstawy prawnej,
• e) zawiera treści reklamowe, spam lub linki do innych stron internetowych,
• f) dotyczy okoliczności niezwiązanych z działalnością Sprzedawcy lub oferowanymi Produktami,
• g) istnieją uzasadnione podstawy do uznania, że została opublikowana w sposób nierzetelny, w celu wprowadzenia w błąd lub naruszenia dobrego imienia Sprzedawcy.

Usunięcie lub odmowa publikacji opinii następuje wyłącznie z przyczyn wskazanych w ust. 1 i nie jest uzależnione od tego, czy opinia ma charakter pozytywny czy negatywny.

Sprzedawca nie usuwa opinii wyłącznie z tego powodu, że zawierają krytyczną ocenę Produktu lub jakości świadczonych usług.

Postanowienia niniejszego rozdziału pozostają bez uszczerbku dla praw Klientów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§ 134. Wykorzystanie opinii w materiałach marketingowych

Sprzedawca może wykorzystywać opublikowane przez Klientów opinie lub ich fragmenty w materiałach promocyjnych, marketingowych oraz informacyjnych dotyczących Sklepu i oferowanych Produktów, w szczególności na stronie internetowej, w mediach społecznościowych, newsletterach oraz materiałach reklamowych.

Opinie mogą być publikowane w całości lub we fragmentach, pod warunkiem że nie prowadzi to do zmiany ich znaczenia, kontekstu ani wydźwięku.

Sprzedawca może publikować opinię anonimowo, z podaniem imienia Klienta lub nazwy użytkownika, jeżeli zostały one ujawnione przez Klienta podczas dodawania opinii.

Jeżeli Klient dołączył do opinii fotografie Produktu lub zwierzęcia, Sprzedawca może wykorzystać je w celach określonych w ust. 1, o ile zostały przesłane za pośrednictwem funkcjonalności Sklepu przeznaczonej do publikacji opinii.

Klient może w każdym czasie zwrócić się do Sprzedawcy o zaprzestanie wykorzystywania jego opinii lub fotografii w materiałach marketingowych, z zastrzeżeniem, że nie dotyczy to opinii opublikowanych wyłącznie w celu prezentacji ich na stronie Produktu jako opinii o dokonanym zakupie.

§ 135. Prawa własności intelektualnej

Wszelkie treści udostępniane w Sklepie, w szczególności zdjęcia, filmy, grafiki, projekty, wizualizacje, wzory, hafty, układy graficzne, logo, nazwy kolekcji, oznaczenia handlowe, opisy Produktów, teksty, materiały reklamowe oraz inne elementy stanowią własność Sprzedawcy lub podmiotów, od których Sprzedawca uzyskał odpowiednie prawa do ich wykorzystywania.

Treści, o których mowa w ust. 1, podlegają ochronie na podstawie przepisów prawa autorskiego, prawa własności przemysłowej oraz innych obowiązujących przepisów prawa.

Korzystanie z treści Sklepu nie oznacza przeniesienia na Klienta jakichkolwiek praw własności intelektualnej.

§ 136. Zakaz kopiowania

Bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy zabronione jest w szczególności:

• a) kopiowanie zdjęć, filmów, grafik oraz materiałów reklamowych,
• b) kopiowanie opisów Produktów, tekstów, nazw kolekcji i innych treści publikowanych w Sklepie,
• c) kopiowanie projektów, wzorów, haftów oraz elementów identyfikacji wizualnej,
• d) rozpowszechnianie, publikowanie, modyfikowanie lub wykorzystywanie materiałów Sprzedawcy w celach komercyjnych,
• e) wykorzystywanie materiałów Sprzedawcy do sprzedaży produktów oferowanych przez inne podmioty.

Dopuszczalne jest wyłącznie korzystanie z treści w zakresie dozwolonego użytku wynikającego z obowiązujących przepisów prawa.

§ 137. Wykorzystanie przez systemy sztucznej inteligencji (AI)

Bez uprzedniej zgody Sprzedawcy zabronione jest wykorzystywanie treści publikowanych w Sklepie do trenowania, rozwijania, testowania lub ulepszania modeli sztucznej inteligencji, modeli językowych, modeli generatywnych, systemów uczenia maszynowego oraz innych systemów wykorzystujących dane do automatycznego przetwarzania.

Zakaz obejmuje również automatyczne pobieranie treści (scraping), indeksowanie, masowe kopiowanie, ekstrakcję danych oraz inne zautomatyzowane metody pozyskiwania materiałów publikowanych przez Sprzedawcę, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają korzystania z treści przez wyszukiwarki internetowe w zakresie niezbędnym do prawidłowego indeksowania strony internetowej, o ile odbywa się to zgodnie z obowiązującymi standardami oraz przepisami prawa.

§ 138. Media społecznościowe

Udostępnianie linków do Sklepu oraz oficjalnych profili Sprzedawcy w mediach społecznościowych jest dozwolone.

Zabronione jest kopiowanie i publikowanie zdjęć, filmów, grafik, opisów Produktów lub innych materiałów Sprzedawcy na profilach społecznościowych, platformach sprzedażowych, stronach internetowych lub w materiałach reklamowych bez uprzedniej zgody Sprzedawcy, chyba że wynika to z obowiązujących przepisów prawa.

Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa Klientów do publikowania własnych fotografii zakupionych Produktów ani dzielenia się opiniami dotyczącymi zakupów.

§ 139. Ochrona projektów i wzorów

Projekty Produktów, wzory, układy materiałów, hafty, elementy dekoracyjne oraz pozostałe rozwiązania projektowe wykorzystywane przez Sprzedawcę mogą podlegać ochronie wynikającej z przepisów prawa autorskiego, prawa własności przemysłowej lub innych obowiązujących przepisów prawa.

Zabronione jest wykonywanie kopii, imitacji lub opracowań projektów Sprzedawcy w celu ich sprzedaży, oferowania lub komercyjnego wykorzystywania z naruszeniem obowiązujących przepisów prawa.

§ 140. Naruszenie praw własności intelektualnej

W przypadku stwierdzenia naruszenia praw własności intelektualnej Sprzedawcy, Sprzedawca może podjąć wszelkie działania przewidziane obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności dochodzić ochrony swoich praw, usunięcia skutków naruszenia, naprawienia szkody oraz innych przysługujących mu roszczeń.

Postanowienia niniejszego rozdziału nie ograniczają uprawnień Sprzedawcy wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

§ 141. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO), ustawą o ochronie danych osobowych oraz innymi właściwymi przepisami.

§ 142. Cele przetwarzania danych

Dane osobowe Klientów przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do:

• a) zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży,
• b) realizacji Zamówień,
• c) obsługi płatności,
• d) realizacji reklamacji, zwrotów oraz kontaktu z Klientem,
• e) wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa,
• f) dochodzenia lub obrony roszczeń,
• g) realizacji innych prawnie uzasadnionych interesów Administratora, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 143. Odbiorcy danych

Dane osobowe mogą być przekazywane wyłącznie podmiotom współpracującym ze Sprzedawcą w zakresie niezbędnym do realizacji celów określonych w niniejszym Regulaminie, w szczególności dostawcom usług płatniczych, firmom kurierskim, operatorom informatycznym, dostawcom usług księgowych, prawnych oraz innym podmiotom świadczącym usługi na rzecz Sprzedawcy.

Dane osobowe nie są udostępniane podmiotom nieuprawnionym.

§ 144. Prawa osób, których dane dotyczą

Osobie, której dane dotyczą, przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawo:

• a) dostępu do danych,
• b) sprostowania danych,
• c) usunięcia danych,
• d) ograniczenia przetwarzania,
• e) przenoszenia danych,
• f) wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, jeżeli przysługuje,
• g) cofnięcia zgody – w zakresie, w jakim przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody,
• h) wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

§ 145. Okres przechowywania danych

Dane osobowe przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, a następnie przez okres wymagany obowiązującymi przepisami prawa lub niezbędny do ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń.

§ 146. Polityka Prywatności i kontakt

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, stosowanych zabezpieczeń, plików cookies, odbiorców danych, okresów przechowywania danych oraz zasad korzystania z serwisu internetowego znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Sklepu.

W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych na stronie internetowej Sklepu lub w niniejszym Regulaminie.

§ 147. Zakres stosowania

Postanowienia niniejszego rozdziału mają zastosowanie do Klientów będących przedsiębiorcami w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa, z zastrzeżeniem przepisów dotyczących Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.

W przypadku Przedsiębiorców na prawach Konsumenta postanowienia niniejszego rozdziału stosuje się wyłącznie w zakresie, w jakim nie pozostają w sprzeczności z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

§ 148. Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta

Przedsiębiorcy będący osobami fizycznymi prowadzącymi jednoosobową działalność gospodarczą, zawierający Umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, lecz niemającą dla nich charakteru zawodowego, korzystają z ochrony przewidzianej w obowiązujących przepisach prawa.

W zakresie nieuregulowanym przepisami szczególnymi do Przedsiębiorców na prawach Konsumenta stosuje się odpowiednio postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące Konsumentów.

§ 149. Odpowiedzialność wobec przedsiębiorców

W stosunkach z Klientami będącymi przedsiębiorcami, którzy nie korzystają z ochrony przewidzianej dla Przedsiębiorców na prawach Konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy ogranicza się do przypadków przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa.

W zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa wyłącza się odpowiedzialność Sprzedawcy za utracone korzyści, pośrednie szkody oraz następstwa wynikające z przestojów, utraty zysków, utraty danych lub innych szkód pośrednich poniesionych przez przedsiębiorcę.

Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w przypadkach, w których ich wyłączenie byłoby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 150. Współpraca z przedsiębiorcami

Przedsiębiorca dokonujący zakupu Produktów zobowiązany jest do przekazania prawidłowych danych identyfikujących prowadzoną działalność gospodarczą.

W przypadku zakupu dokonywanego przez spółkę, fundację, stowarzyszenie lub inny podmiot organizacyjny Zamówienie składa osoba uprawniona do reprezentowania tego podmiotu lub należycie umocowany pełnomocnik.

Sprzedawca może zwrócić się o przedstawienie informacji lub dokumentów niezbędnych do potwierdzenia umocowania osoby składającej Zamówienie, jeżeli jest to uzasadnione okolicznościami.

§ 151. Dochodzenie roszczeń

Wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą a przedsiębiorcą rozstrzygane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Postanowienia niniejszego rozdziału nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy w przypadkach, w których takie ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

§ 152. Produkty przeznaczone do dalszej odsprzedaży

Zakup Produktów przez przedsiębiorcę nie oznacza uzyskania statusu autoryzowanego dystrybutora, partnera handlowego ani przedstawiciela marki Royal Puppy.

Odsprzedaż zakupionych Produktów nie uprawnia do korzystania z logo, znaków towarowych, nazw handlowych, zdjęć, filmów, grafik, opisów Produktów, materiałów marketingowych ani innych elementów własności intelektualnej Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca wyraził na to uprzednią pisemną zgodę lub wynika to z odrębnej umowy zawartej pomiędzy Stronami.

Współpraca hurtowa, partnerska, dystrybucyjna lub marketingowa z wykorzystaniem marki Royal Puppy wymaga odrębnych ustaleń lub zawarcia stosownej umowy.

Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa przedsiębiorcy do dalszej odsprzedaży legalnie nabytych Produktów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, z zastrzeżeniem poszanowania praw własności intelektualnej Sprzedawcy.

§ 153. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania ze Sklepu niezbędne jest posiadanie:

• a) urządzenia umożliwiającego dostęp do Internetu,
• b) aktualnej wersji jednej z popularnych przeglądarek internetowych, w szczególności Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari lub innej przeglądarki obsługującej aktualne standardy internetowe,
• c) aktywnego połączenia z siecią Internet,
• d) aktywnego adresu poczty elektronicznej umożliwiającego odbieranie wiadomości związanych z realizacją Zamówień.

Dla prawidłowego funkcjonowania Sklepu zaleca się włączenie obsługi plików cookies oraz JavaScript w przeglądarce internetowej.

Sklep jest przystosowany do korzystania zarówno na komputerach, jak i urządzeniach mobilnych, jednak niektóre funkcjonalności mogą różnić się w zależności od używanego urządzenia, przeglądarki lub systemu operacyjnego.

§ 154. Bezpieczeństwo korzystania ze Sklepu

Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, niniejszym Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.

Klient powinien korzystać z aktualnego oprogramowania, w tym systemu operacyjnego, przeglądarki internetowej oraz programów zabezpieczających urządzenie przed zagrożeniami, w szczególności wirusami i złośliwym oprogramowaniem.

W przypadku korzystania z Konta Klienta, Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych służących do logowania oraz do nieudostępniania ich osobom trzecim.

Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa korzystania ze Sklepu, jednak nie może zagwarantować całkowitego wyeliminowania zagrożeń związanych z korzystaniem z sieci Internet.

§ 155. Dostępność Sklepu i prace serwisowe

Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby zapewnić ciągłe i nieprzerwane funkcjonowanie Sklepu.

Z przyczyn technicznych, organizacyjnych, bezpieczeństwa lub konieczności przeprowadzenia prac konserwacyjnych, modernizacyjnych albo serwisowych mogą wystąpić czasowe przerwy lub ograniczenia w funkcjonowaniu Sklepu.

W miarę możliwości planowane prace serwisowe będą wykonywane w sposób ograniczający ich wpływ na funkcjonowanie Sklepu.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za czasową niedostępność Sklepu wynikającą z okoliczności pozostających poza jego kontrolą, w szczególności awarii sieci telekomunikacyjnych, dostawców usług internetowych, usług hostingowych, operatorów płatności, dostaw energii elektrycznej lub działania siły wyższej.

§ 156. Komunikacja elektroniczna

Sprzedawca przesyła informacje dotyczące realizacji Zamówień oraz kontaktuje się z Klientem za pośrednictwem adresu poczty elektronicznej lub numeru telefonu wskazanego przez Klienta.

Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych i aktualnych danych kontaktowych oraz do bieżącego monitorowania skrzynki poczty elektronicznej, w tym folderów przeznaczonych na wiadomości niechciane (SPAM), jeżeli wiadomości zostały tam zakwalifikowane przez dostawcę poczty.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości doręczenia wiadomości elektronicznych spowodowany podaniem nieprawidłowego adresu e-mail, przepełnieniem skrzynki pocztowej, ustawieniami filtrów antyspamowych lub innymi okolicznościami leżącymi po stronie Klienta albo dostawcy usług poczty elektronicznej.

§ 157. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji oraz dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Informacje dotyczące dostępnych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów oraz zasad dostępu do tych procedur można uzyskać w szczególności u właściwych miejscowo:

• a) miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów,
• b) wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej,
• c) Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

§ 158. Postępowania ADR

Konsument może skorzystać z postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (ADR), prowadzonego przez uprawnione podmioty zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Szczegółowe informacje dotyczące podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań ADR oraz zasad korzystania z tych procedur dostępne są na stronach właściwych organów administracji publicznej.

§ 159. Informacje ustawowe

Postanowienia niniejszego rozdziału mają charakter informacyjny i nie stanowią zobowiązania Sprzedawcy do udziału w postępowaniach pozasądowych, chyba że taki obowiązek wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Niniejsze postanowienia nie wyłączają prawa Klienta do dochodzenia swoich roszczeń przed właściwym sądem powszechnym zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 160. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

• a) zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu,
• b) wydania orzeczeń sądów lub decyzji organów administracji publicznej wpływających na działalność Sprzedawcy,
• c) rozszerzenia, zmiany lub zakończenia funkcjonalności Sklepu,
• d) zmiany sposobów płatności, dostawy lub świadczonych usług,
• e) konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu lub usunięcia oczywistych omyłek.

Zmiany Regulaminu nie naruszają praw Klientów wynikających z Umów sprzedaży zawartych przed dniem wejścia w życie nowych postanowień, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§ 161. Publikacja Regulaminu

Aktualna wersja Regulaminu jest stale dostępna na stronie internetowej Sklepu.

Sprzedawca może udostępniać archiwalne wersje Regulaminu, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów prawa lub jest to uzasadnione charakterem świadczonych usług.

§ 162. Wejście w życie Regulaminu

Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym na jego pierwszej stronie lub w treści Regulaminu.

Do Umów sprzedaży zawartych przed dniem wejścia w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w chwili zawarcia danej Umowy, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§ 163. Nieważność postanowień

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa albo prawomocnego orzeczenia właściwego organu, nie wpływa to na ważność ani skuteczność pozostałych postanowień Regulaminu.

W miejsce postanowienia uznanego za nieważne lub bezskuteczne stosuje się odpowiednie przepisy obowiązującego prawa.

§ 164. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

W odniesieniu do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta wybór prawa polskiego nie pozbawia ich ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, które znajdują zastosowanie zgodnie z właściwymi regulacjami.

§ 165. Dokumenty powiązane

Integralnym uzupełnieniem zasad korzystania ze Sklepu są dokumenty publikowane przez Sprzedawcę, w szczególności Polityka Prywatności oraz Polityka Plików Cookies, o ile została udostępniona.

Dokumenty, o których mowa w ust. 1, regulują kwestie w nich wskazane i nie zmieniają postanowień niniejszego Regulaminu, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§ 166. Kontakt ze Sprzedawcą

Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych na stronie internetowej Sklepu oraz w niniejszym Regulaminie.

Kontakt może odbywać się w szczególności drogą elektroniczną, telefoniczną lub pisemną, w zależności od charakteru sprawy.

Sprzedawca udziela odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, z uwzględnieniem charakteru zgłoszenia oraz obowiązujących przepisów prawa.