NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA:

Czy nasze produkty są odpowiednie dla dużych oraz bardzo małych psów?

Tak, każdy produkt posiada rozmiarówkę standardową- więcej o wymiarach w zakładce ,,rozmiary". W przypadku, gdy Twój pupil nie wpisuje się w żaden z rozmiarów możesz podać jego wymiary przy wybranym produkcie, a zostanie on uszyty na wymiary indywidualne. 

Mam problem z zamówionym produktem na wymiar indywidualny. Co teraz?

Jeśli posiadasz uwagi do swojego zamówienia, skontaktuj się z nami, a wspólnie znajdziemy korzystne rozwiązanie. Prosimy pamiętać, że błędnie podane wymiary wpływają istotnie na konstrukcje produktu i mogą uniemożliwić jego jakąkolwiek zmianę. Poprawka krawiecka jest usługą dodatkowo płatną. 

Mój pies pogryzł klamrę / nap (zaczep). Czy jest możliwość naprawy?

Biorąc pod uwagę specyfikę pracy, oczywiście dokonujemy napraw naszych produktów. Wystarczy skorzystać z jednej z naszych dodatkowych usług - więcej informacji w zakładce ,,usługi dodatkowe”.

Czy jest możliwość wysyłki za granicę?

Oczywiście. Wystarczy, że dodasz wybrany produkt do koszyka i przy wyborze przewoźnika wybierzesz opcję wysyłki zagranicznej.  Cena wysyłki może nastąpić zmianie w zależności od gabarytu przesyłki oraz miejsca docelowego.

Czy jest możliwość wysyłki zamówienia za pobraniem?

Nie ma możliwości wysyłki zamówienia za pobraniem.

Ile wynosi czas realizacji zamówienia?

Dokładamy wszelkich starań by zamówienia docierały do was jak najszybciej. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 5-7 dni roboczych, w okresach świątecznych jest on wydłużony do 10-14 dni roboczych. w przypadku uszycia na wymiary indywidualne czas oczekiwania jest dłuższy czyli 10-14 dni roboczych.

Czy jest możliwość przyspieszenia realizacji zamówienia?

Tak, jest możliwość wykupienia opcji express w zakładce ,,usługi dodatkowe”. Wtedy Twoje zamówienie zostanie zrealizowane w ciągu 2-3 dni roboczych. Dotyczy to przede wszystkim ubranek, legowisk, kocyków i wszelkich produktów o ,,większym" rozmiarze. Przy zakupie jednej obróżki czy smyczy dopisz w informacjach do zamówienia, że zależy Ci na czasie a postaramy się je wysłać w ciągu 1-2 dni roboczych.

Jakie są formy płatności?

Przy wyborze opcji obioru osobistego możesz zrealizować płatność w naszych sklepach za pomocą gotówki lub karty płatniczej. Przy zamówieniach online płatność dokonasz przelewem tradycyjnym, poprzez Paypal lub Przelewy24. Czy jest możliwość zwrotu produktu?

Tak oczywiście, masz 14 dni na dokonanie zwrotu bez przyczyny. Więcej informacji na ten temat w zakładce ,,Dostawa i zwroty” na dole naszej strony.

Czy jest możliwość wymiany produktu?

Tak oczywiście, masz 14 dni na dokonanie wymiany na ten sam lub inny produkt. Więcej informacji na ten temat w zakładce ,,Dostawa i zwroty”.

Czy haft z imieniem jest płatny?

Jeden haft z imieniem pupila na produkcie jest bezpłatny, w przypadku kilku haftów na jednym produkcie bądź wykonania własnego projektu jest to już usługa płatna - w sprawie wyceny prosimy o e-mail na: biuro@royalpuppy.pl

Jak wybrać rozmiar?

Jak wszyscy dobrze wiemy nasi czworonożni przyjaciele są przeróżnej wielkości, kształtu oraz długości. Nawet psiaki tej samej rasy mają bardzo różniące się gabaryty, dlatego wybierając odzież lub akcesoria kieruj się dokładnymi wymiarami podanymi w tabeli pod każdym produktem. Nie sugeruj się rozmiarami innych marek, które dotychczas nosił Twój pupil, ponieważ rozmiarówka może całkowicie się różnić. Jeśli nie jesteś pewien jaki rozmiar powinieneś wybrać napisz do nas na: biuro@royapuppy.pl lub przy zakupie wybierz wymiar indywidualny i podaj nam wymiary Twojego pupila.

Czy nasze produkty można prać w pralce?

Wszelką odzież, legowiska oraz kocyki bez problemu można wyprać w pralce w temperaturze 30-40 stopni. Akcesoria posiadające metalowe okucia należy prać ręcznie, ewentualnie włożyć do woreczka na bieliznę, aby unikać obijania o bęben pralki. W przypadku złoconych zdobień nie zaleca się używania detergentów.

Czy zamówienie można odebrać osobiście?

Tak, zapraszamy do odbioru swojego zamówienia w sklepie stacjonarnym  w Rybniku przy ulicy Chrobrego 9.

Czym są bony podarunkowe?

Bony podarunkowe to idealny pomysł na prezent lub podarunek dla każdego psiego fanatyka. Bony są akceptowane w naszych sklepach jako środek płatniczy. Więcej o bonach przeczytasz w zakładce „bony prezentowe”.